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6 templates · Flowchart

Fluxogramas do processo de pedidos de e-commerce

Um fluxograma de processo de pedidos de e-commerce mapeia toda a jornada do cliente, desde a finalização do carrinho, passando pela autorização do pagamento, análise antifraude, atendimento no armazém, transferência para a transportadora e entrega, até — quando algo dá errado — o caminho de devolução e reembolso ao cliente.

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Fluxograma Fluxogramas do processo de pedidos de e-commerce
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How to

How to use a flowchart template.

  1. 01Comece no checkout do carrinho

    Descreva o ponto de entrada do pedido — checkout como convidado ou autenticado, validação do carrinho e reserva de estoque — e o ChatDiagram criará os primeiros nós do fluxo.

  2. 02Mapeie o caminho do pagamento

    Informe seu provedor de pagamento, se usa autenticação 3DS e o que acontece quando o pagamento falha (nova tentativa, método alternativo ou abandono). O ChatDiagram adiciona um losango de decisão para pagamento aprovado/reprovado.

  3. 03Adicione etapas antifraude e de conformidade

    Liste verificações de análise antifraude, validação de endereço (AVS) ou conformidade de exportação entre o pagamento e o atendimento. O ChatDiagram encaminha pedidos sinalizados para uma etapa de análise manual.

  4. 04Defina as etapas de atendimento e envio

    Descreva as etapas de separação e embalagem no armazém, geração da etiqueta da transportadora e acionamento da confirmação de envio. Inclua a lógica de envios divididos, se necessário.

  5. 05Inclua devoluções e reembolsos

    Descreva o caminho de autorização da devolução, inspeção e reembolso ou troca. O ChatDiagram adiciona essa etapa como uma ramificação separada acionada a partir do estado de pedido entregue.

FAQ

Questions about flowchart templates

Como mostrar uma nova tentativa de pagamento em um fluxograma de pedido de e-commerce?

Após o losango de decisão do pagamento, o caminho de falha leva a um losango 'Nova tentativa disponível?'. Se sim (e o número de tentativas for menor que o máximo), o fluxo retorna à etapa de tentativa de pagamento e incrementa um contador. Se não houver mais tentativas ou o cliente optar por não tentar novamente, o fluxo termina em um terminador 'Pedido abandonado' e dispara um e-mail de recuperação de carrinho.

Onde a análise antifraude entra no fluxograma do processo de pedido?

A análise antifraude normalmente ocorre após a autorização do pagamento (e não antes, para evitar chamadas de autorização desnecessárias) e antes do envio da confirmação do pedido ao armazém. O losango de decisão encaminha pedidos de alto risco para uma fila de análise manual; pedidos aprovados seguem para o atendimento; pedidos rejeitados geram um estorno/anulação e uma notificação ao cliente.

Como representar um pedido pendente ou um caminho de item fora de estoque?

Após a etapa de reserva de estoque, adicione um losango de decisão: 'Todos os itens estão em estoque?'. Se sim, prossiga para o atendimento do pedido. Se não, ramifique para: avisar o cliente sobre a data prevista de reposição, criar um registro de pedido pendente e manter o pedido aguardando a reposição (com uma verificação agendada em loop) ou o cancelamento pelo cliente.

Qual é a diferença entre devolução e reembolso em um diagrama de processo de pedido?

Uma devolução envolve o movimento físico dos produtos de volta ao armazém (ou a um ponto de entrega), incluindo autorização RMA, etiqueta da transportadora e etapas de inspeção. Um reembolso é a reversão financeira — pode ocorrer antes do recebimento da devolução (reembolso de cortesia), no recebimento ou após a aprovação da inspeção. No fluxograma, são ramificações separadas que podem ser sequenciais (devolução → inspeção → reembolso) ou paralelas.