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How to use a flowchart template.
- 01Commencer par la validation du panier
Décrivez le point d’entrée de la commande — validation en tant qu’invité ou utilisateur authentifié, vérification du panier et réservation des stocks — et ChatDiagram crée les premiers nœuds du flux.
- 02Cartographier le parcours de paiement
Indiquez votre prestataire de paiement, l’utilisation éventuelle de l’authentification 3DS et le comportement en cas d’échec du paiement (nouvelle tentative, autre moyen, abandon). ChatDiagram ajoute un losange de décision pour la réussite ou l’échec du paiement.
- 03Ajouter les contrôles antifraude et de conformité
Répertoriez les contrôles de détection des fraudes, de vérification d’adresse (AVS) ou de conformité des exportations entre le paiement et l’exécution. ChatDiagram dirige les commandes signalées vers un parcours d’examen manuel.
- 04Définir les étapes d’exécution et d’expédition
Décrivez les étapes de préparation en entrepôt, la génération de l’étiquette du transporteur et le déclenchement de la confirmation d’expédition. Ajoutez la logique des expéditions fractionnées si nécessaire.
- 05Inclure les retours et les remboursements
Décrivez votre parcours d’autorisation des retours, d’inspection et de remboursement ou d’échange. ChatDiagram l’ajoute comme branche distincte déclenchée depuis l’état « Livré ».
Questions about flowchart templates
Comment représenter une nouvelle tentative de paiement dans un organigramme de commande e-commerce ?
Après le losange de décision du paiement, la branche d’échec mène à un losange « Nouvelle tentative possible ? ». Si oui (et si le nombre de tentatives est inférieur au maximum), le flux revient à l’étape de tentative de paiement en incrémentant un compteur. S’il ne reste aucune tentative ou si le client choisit de ne pas réessayer, le flux se termine par « Commande abandonnée » et déclenche un e-mail de récupération de panier.
Où placer la détection des fraudes dans l’organigramme du processus de commande ?
La détection des fraudes intervient généralement après l’autorisation du paiement (et non avant, afin d’éviter des appels d’autorisation inutiles) et avant l’envoi de la confirmation de commande à l’entrepôt. Le losange de décision dirige les commandes à haut risque vers une file d’examen manuel ; les commandes approuvées passent à l’exécution ; les commandes rejetées déclenchent une annulation ou une contre-passation ainsi qu’une notification au client.
Comment représenter un reliquat ou un parcours lié à une rupture de stock ?
Après l’étape de réservation des stocks, ajoutez un losange de décision : « Tous les articles sont-ils en stock ? » Si oui, passez à l’exécution. Sinon, prévenez le client de la date prévue de réapprovisionnement, créez un enregistrement de reliquat et mettez la commande en attente jusqu’au réapprovisionnement (avec une vérification planifiée en boucle) ou jusqu’à son annulation par le client.
Quelle est la différence entre un retour et un remboursement dans un diagramme de processus de commande ?
Un retour implique le déplacement physique des marchandises vers l’entrepôt (ou un point relais), avec notamment l’autorisation RMA, l’étiquette du transporteur et les étapes d’inspection. Un remboursement est l’inversion financière du paiement : il peut avoir lieu avant la réception du retour (remboursement commercial), à sa réception ou après une inspection concluante. Dans l’organigramme, ce sont deux branches distinctes, qui peuvent être séquentielles (retour → inspection → remboursement) ou parallèles.